La Consejería de Turismo,
Regeneración, Justicia y Administración Local ha puesto en marcha un nuevo
sistema de cita previa online en los registros civiles de Sevilla capital y Dos
Hermanas, que permite a los ciudadanos obtener día y hora para los trámites
necesarios sin tener que desplazarse hasta las dependencias judiciales, “lo que
supone un salto cualitativo en la atención al ciudadano”.
Así, lo ha explicado el
delegado territorial de Regeneración, Justicia y Administración Local en
Sevilla, Javier Millán, que ha visitado este jueves el Registro Civil de la
capital hispalense, ubicado en el edificio Viapol, para conocer de primera mano
cómo se está desplegando “esta nueva dinámica de funcionamiento”, que está
operativa desde principios del mes de octubre en 24 registros civiles de toda
Andalucía, tras una inversión de más de 170.000 euros para los próximos dos
años sufragada con fondos europeos.
La cita previa online
para el Registro Civil se puede solicitar a través de la página web
www.juntadeandalucia.es/citapreviajusticia y en ella el usuario elige el
trámite que quiere cumplimentar, la fecha y la hora. El sistema le informa,
además, de cuáles son los documentos que debe aportar en el Registro para poder
efectuar correctamente el trámite en la fecha y hora indicadas.
“Es un salto cualitativo
que agiliza y mejora la calidad de un servicio del que todos somos
potencialmente usuarios”, ha destacado el delegado. En este sentido, Millán ha
resaltado que el nuevo sistema de cita previa online para trámites como la
inscripción de un nacimiento, una defunción o una fe de vida, entre otros,
requiere de un “periodo de transición y acoplamiento a la nueva dinámica” pero
que con su implantación se ha atendido una “demanda histórica” tanto de los
usuarios como de los profesionales de la Justicia.
“Es un compromiso
cumplido por la Consejería que dirige Juan Marín”, ha apostillado el delegado
territorial, para el que la cita previa online supone garantizar la prestación
de un “servicio fundamental” como lo es el de la Justicia.
De esta forma, el nuevo
sistema automatiza la gestión de esperas en los registros civiles; monitoriza
en tiempo real los servicios que se ofrecen desde los mismos para poder mejorar
su organización y los tiempos de espera; ofrece a los ciudadanos información
sobre la atención al público, como a qué puesto acudir o en qué momento una vez
que ya acude a realizar el trámite; y amplía la oferta de servicios digitales
ofrecidos para que se pueda solicitar la cita previa a través de Internet.
Una vez realizado el
trámite para obtener día y hora en el registro elegido, la cita se recibe por
correo, sms o incluso con un código QR. Igualmente, se pueden realizar cambios
o anulaciones y el usuario también recibe una confirmación por correo.
Una vez ya en las
instalaciones el ciudadano solo tiene que validar su cita en los kioscos que se encuentran en la entrada de
los registros y, una vez confirmada, en una pantalla podrá ver a qué ventanilla
debe acudir para ser atendido. Además, en la misma página web donde se obtiene
la cita, los ciudadanos tienen disponible información sobre los diferentes
trámites que se realizan y la documentación que deben aportar para ello para
que puedan acudir al registro con todos los papeles necesarios.
El sistema funciona en 24 registros civiles andaluces, dos de ellos de Sevilla, y se irá ampliando al resto en función de las necesidades. Además, gracias a los fondos Next Generation también se va a aplicar el sistema de cita previa a los juzgados y a los Institutos de Medicina Legal y Ciencias Forenses (IMLCF).